🔄 Политика возврата и обмена корма для животных

Настоящая Политика разработана в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и регулирует порядок возврата и обмена кормов и товаров для животных, приобретённых в нашем магазине.

1. Общие положения

Мы гарантируем качество реализуемой продукции и соблюдение прав покупателей в соответствии с законодательством Российской Федерации.

2. Возврат корма надлежащего качества

Согласно законодательству РФ, продовольственные товары (корма, лакомства) надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 календарных дней с момента получения при соблюдении следующих условий:

Упаковка не вскрыта.
Сохранён товарный вид.
Сохранены заводские пломбы и маркировка.
Отсутствуют следы использования.
Сохранён документ, подтверждающий покупку.

Важно: Открытые упаковки корма надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

Покупатель вправе потребовать возврат денежных средств или замену товара, если:

Товар просрочен.
Упаковка повреждена или нарушена её герметичность при транспортировке.
Имеются явные признаки порчи товара.
Доставлен не тот товар (ошибка вложения).
Выявлен производственный брак.

В этом случае необходимо обратиться в службу поддержки и предоставить: номер заказа, описание проблемы, а также фотографии товара, упаковки и срока годности.

4. Сроки обращения

Покупатель вправе обратиться с требованием о возврате товара ненадлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения.
В случае выявления скрытых недостатков товара обращение также возможно в пределах всего срока годности продукции, установленного производителем.
Возврат непродовольственного товара надлежащего качества (аксессуары, игрушки) возможен в течение 14 календарных дней с момента получения при условии сохранения товарного вида, целостности упаковки и отсутствия следов использования.

5. Порядок оформления возврата

Для оформления претензии необходимо отправить письмо на электронную почту: forumpremium@mail.ru.

В письме укажите:

Номер заказа.
ФИО покупателя.
Причину обращения.
Приложите фотографии товара, подтверждающие проблему.

Срок рассмотрения обращения — до 10 рабочих дней.

6. Возврат денежных средств

При подтверждении ненадлежащего качества: Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым производилась оплата, в течение 10 календарных дней с момента одобрения возврата.
При возврате товара надлежащего качества: Денежные средства возвращаются покупателю после фактического получения и проверки сохранности товара сотрудниками магазина.

7. Доставка при возврате

Брак или ошибка магазина: Расходы по возврату и замене товара полностью оплачивает магазин.
Надлежащее качество: При возврате товара надлежащего качества расходы по его обратной доставке на склад оплачивает покупатель.

📞 Контактная информация

Email для связи: forumpremium@mail.ru
Телефон службы поддержки: +7(993)895-92-77
Режим работы: Понедельник – Пятница с 10:00 до 18:00 (Суббота, Воскресенье — выходной).

9. Заключительные положения

Магазин оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная версия всегда доступна на официальном сайте магазина.